Política de Devoluciones con desperfectos

MueblesdeCasa.Net revisa toda la mercancía que sale de almacén antes de entregarla a la empresa de transporte. Por ello, si al recibir su pedido observa que la caja de embalaje está en mal estado, debe anotar en el albarán de entrega del transportista: "Caja en mal estado pendiente de revisar". Siempre será conveniente realizar una fotografía y enviarla a nuestro email incidencias@mueblesdecasa.net

Una vez se haya revisado, si hubiese alguna anomalía, póngase en contacto con nosotros, preferiblemente, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Será entonces cuando nosotros le indiquemos el procedimiento a seguir:

• Si el producto que está defectuoso y lo tenemos en stock, le enviaremos otro inmediatamente.
• Si, por el contrario, no se encontrara en stock en el momento de la solicitud, podrá elegir entre esperar al cambio por parte del fabricante o sustituirlo por otro producto de los que tengamos en stock.

Si el desperfecto se produce en la mercancía durante el transporte, comuníquenos la incidencia, a ser posible, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción, a través del e-mail: incidencias@mueblesdecasa.net. En ese e-mail debe exponer, de la forma más concreta posible, el desperfecto que tiene la mercancía, adjuntando una fotografía donde se aprecie dicho desperfecto.

Tan pronto verifiquemos la incidencia, se procederá a la devolución.

Consultar GARANTIA Y NORMAS DE USO DE NUESTROS COLCHONES

Procedimiento de devolución de mercancía

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista Española.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para iniciar la devolución, el cliente deberá indicar la intención de la devolución por correo electrónico. MueblesdeCasa.Net le contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente, como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos en MueblesdeCasa.Net, en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.

La devolución puede realizarse, siempre y cuando el producto se encuentre dentro de su embalaje original precintado y no haya sido utilizado, exhibiendo la factura de compra u otro documento que acredite la adquisición del producto. La devolución no podrá tener lugar, en ningún caso, si los productos suministrados son utilizados. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos sus accesorios y documentación. La caja original no deberá llevar adhesivos, inscripciones personales, roturas o signos de manipulación. Nunca envíe directamente en la caja o funda original del producto, siempre proteja con otra exterior.

En el caso de devoluciones de bienes que hayan supuesto gastos extraordinarios o se hayan realizado fuera de la Península, pónganse en contacto con nosotros con el fin de facilitarle un presupuesto personalizado. Asimismo, si el producto fuera entregado en mal estado, será MueblesdeCasa.Net quien determine el importe definitivo a reembolsar al cliente.

Si éstos no son devueltos en el mismo embalaje de origen, los bienes sufrirán una depreciación.

Casos donde no se admite la devolución del producto

• Los pedidos con medidas especiales no admiten devolución (medidas especiales fuera del rango de medidas estándar).
• Los canapés abatibles NO permitirán su cambio o devolución una vez instalados y montados, salvo por defecto de fabricación o transporte.
• Los artículos personalizados en color o medida, es decir, productos donde se pueden seleccionar diferentes opciones, NO ADMITEN DEVOLUCIÓN. Esto es debido a que se fabrica el producto especialmente para el cliente, de manera artesanal, y una vez devuelto no es posible hacer una postventa de dicho producto. Así, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Por RAZONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD SANITARIA NO se admiten devoluciones en productos de "Textil y Hogar": almohadas, fundas de almohada, sábanas, fundas nórdicas, colchas, rellenos nórdicos, toppers, protectores de colchón, etc. DISCULPE LAS MOLESTIAS.

Devolución del producto

Los productos para devolver tienen que ser enviados al lugar especificado por MueblesdeCasa.Net siguiendo las instrucciones precisas indicadas en el correo electrónico de la devolución del pedido.

En caso de que el reintegro no fuera aceptado por el proveedor, por entender que la mercancía cuya devolución se pretende hubiera sido utilizada, éstos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, en un período no superior a treinta días desde su devolución.

La mercancía devuelta tiene que ser identificada con el n° de pedido, nombre y dirección del cliente.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución serán a cargo del remitente quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

El reembolso del importe de la compra se hará por el mismo precio por el que fue adquirido el producto/s. MueblesdeCasa.Net remitirá correo electrónico al cliente confirmando el importe de devolución

Condiciones especiales devolución muebles Vondom

• Los artículos de Vondom admiten devolución, pero se facturará al cliente un 30% del total del pedido y los portes de vuelta.
• Se debe conservar el embalaje original y el etiquetado del producto para poder realizar la devolución.

Promoción "PRUEBE SU COLCHÓN DURANTE 100 NOCHES"

Hay tantos modelos de colchones, con diferentes características, tecnologías, tejidos, etc. que puede llegar a abrumar su elección ¿Cuál es el que mejor se adapta a mis gustos y necesidades? En este sentido, los años de experiencia en el Sector del Descanso, nos ha llevado a comprobar que hay una serie de modelos TOP VENTAS que tienen un grado de satisfacción extremadamente alto entre nuestros clientes. Son colchones con una excelente relación calidad/precio que cumplen lo que prometen. Así, nos comprometemos a que pruebe su colchón durante 100 noches en su casa, para que pueda decidir si quiere quedárselo o no. Con ello queremos hacerle ver que estamos seguros que le encantará y, una vez lo pruebe, ya no querrá cambiarlo por otro. No obstante, si finalmente su colchón no le convence, puede cambiarlo, por otro modelo, sin ningún tipo de problema.

Condiciones de la Promoción

Promoción válida EXCLUSIVAMENTE en los modelos y medidas descritos a continuación (identificados en su ficha de producto con el distintivo "100 Noches de Prueba")

FLEX: Nube, Nimbus y Palace.
SONPURA: Gama Multisac Micro. Toda la información sobre la promoción Sonpura en el siguiente enlace: 100 Noches de Prueba Sonpura

Promoción válida Flex exclusivamente en las siguientes medidas: 90x190, 105x190, 135x190, 150x190, 90x200, 150x200, 160x200 y 180x200.

• Sólo se aplicará esta promoción en los modelos y medidas indicados anteriormente, comprados dentro del plazo de vigencia de esta promoción. Los artículos de liquidación, outlet y/o oportunidades no incorporan la Garantía de "100 Noches de Prueba". Estos productos sólo admitirán devolución en caso de defecto de fabricación.
• El colchón debe devolverse correctamente protegido, en un perfecto estado (no dañado o ensuciado por el cliente) con todos sus accesorios y documentación. Recomendamos el uso, desde el primer día, de un protector de colchón que garantice su óptima protección.
• Para solicitar el proceso de devolución es indispensable hacerlo dentro del plazo de los 100 noches de prueba del colchón y adjuntar las fotos que garanticen el buen estado del mismo.
• Nuestro cuerpo necesita un período de adaptación al nuevo colchón de 30 noches. Si después de este período no queda convencido, le ofrecemos la posibilidad de realizar el cambio.
• Solamente se admite un cambio por cliente y domicilio.
• En todos estos casos en los que aplica la promoción, podrá cambiarse el colchón por cualquier otro de nuestro catálogo online.
• Para los colchones incluidos en esta promoción que incorporen un Regalo en el pedido, se descontará del importe total del valor del nuevo colchón a devolver la cantidad correspondiente al valor de dicho regalo.
• Los Packs Ahorro Flex y Pack Sonpura no se incluyen en la Promoción "PRUÉBELO DURANTE 100 NOCHES".
• Los gastos y riesgos vinculados a la devolución de los modelos Flex serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. En este caso, el nuevo colchón entregado ya no se podrá cambiar ni devolver, salvo que la solicitud de devolución se deba a defectos de fabricación.
• En el caso de los colchones de la Gama Micro Sonpura (Royal, Gaudí, Gaudí 25, Titán y Carisma), si se hace el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida y de la misma Gama Micro, el cliente no tendrá que pagar ningún gasto de transporte derivado del cambio. Sólo deberá abonar la diferencia de precio entre ambos colchones, en caso de que el nuevo colchón tenga un importe superior al primero que compró (en el momento de la realización del pedido). Si el precio del segundo colchón es inferior al primero, se le abonará la diferencia, tan pronto confirmemos que el colchón se encuentra en perfectas condiciones. El nuevo colchón que se entregue al cliente ya no estará sujeto a la Promoción 100 NOCHES DE PRUEBA y no se podrá cambiar ni devolver, salvo defectos de fabricación.
• La presente garantía no limita el derecho de desistimiento.

NOTA IMPORTANTE: Los productos con medidas especiales, dadas sus características personalizadas para cada cliente, lamentablemente no se incluyen en nuestra Garantía de Satisfacción. Disculpe las molestias.
Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80x180, 80x190, 80x200, 90x180, 105x180, 105x200, 120x180, 120x190, 120x200, 135x180, 135x200, 140x180, 140x190, 140x200, 150x180, 160x180, 160x190, 180x180, 180x190, 200x180, 200x190, 200x200 cm, así como aquellos colchones con anchos 110 cm, largos 210 cm o fabricados con sistema gemelar. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto. No se podrá proceder al cambio, devolución ni anulación, exceptuando aquellos que tengan defecto de fabricación.

Nota. Por razones higiénicas no se admiten devoluciones en productos como almohadas, rellenos nórdicos y cubrecolchones.